Les patients sont-ils satisfaits après le traitement à l’hôpital ou à la clinique le plus proche ? Recommandent-ils ces installations? Y a-t-il beaucoup de complications après certaines procédures ? Les repas ou la chambre sont-ils agréables pour les patients ? Autant de réponses à ces questions sont disponibles dans QualiScope, un nouveau service lancé par la Haute Autorité de Santé (HAS) fin juin 2022. De quoi permettre à chacun de “se renseigner sur le niveau de qualité de tous les établissements de santé en France, qu’ils soient public ou privé », a déclaré la HAS dans un communiqué.

Ce que vous pouvez trouver dans QualiScope

Dans QualiScope, vous pouvez découvrir une carte qui comprend plus de 4 000 emplacements d’hôpitaux à travers l’État, avec certains emplacements répartis dans différentes régions géographiques. Directement via la carte ou un moteur de recherche, il est possible d’accéder à une sorte d’identité institutionnelle, qui présente “des données de base pour connaître et comprendre le niveau de qualité des hôpitaux et des cliniques”. Ainsi pour chaque installation, nous pouvons trouver :

Les différents domaines d’activité (oncologie, chirurgie, obstétrique, pédiatrie, réanimation, etc.) Le niveau de certification de la qualité des soins, décerné tous les quatre ans. Les résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins, mesurés annuellement par la HAS. Le score de satisfaction de l’enquête nationale e-Satis, mesuré directement par les patients hospitalisés. Le pourcentage de patients qui recommanderaient l’établissement ; Résultats des indicateurs de sécurité, par exemple complications après arthroplastie de la hanche ou du genou.

Sur l’ensemble de ces items, une note totale sur 100 est attribuée à chaque établissement. Voir le tweet
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Notes du CAA mais aussi de patients

Si le niveau de certification et le niveau de qualité et de sécurité des soins sont mesurés par la HAS, en revanche, la satisfaction et l’expérience des patients sont mesurées au travers de questionnaires qu’ils remplissent après leur séjour, selon les différentes étapes du parcours. . de soins. Par exemple, pour le CHBA de Vannes (Morbihan), l’établissement reçoit une note de 74/100 selon l’évaluation globale des patients admis en médecine, chirurgie ou obstétrique. Dont un score de 82/100 pour la satisfaction des soins des infirmières/soignants et un score de 58/100 pour la satisfaction des repas. Parmi ces services, « 59,3 % des patients hospitalisés recommanderaient certainement cet établissement. » Dans QualiScope, nous pouvons trouver différentes notes de satisfaction des patients. (©Enregistrement QualiScope)

Pouvons-nous faire confiance à ces avis de patients ?

Compte tenu de la note du patient dans la note globale, QualiScope serait-il une sorte de TripAdvisor pour l’hôpital ? “C’est bien d’avoir l’avis des patients, mais de manière scientifique, de manière rationnelle, lors d’un entretien”, estime Thierry Amouroux, représentant du Syndicat national des professionnels infirmiers (SNPI), contacté par actu.fr. Et pas sur la base d’un questionnaire en sortie d’hôpital, regrette-t-il. Au contraire, estime-t-il auprès d’actu.fr Emmanuelle Bara, directrice de la communication du NHS, “les patients sont pourtant les plus capables d’évaluer certains éléments de leur prise en charge. » Evidemment, ils s’en rendent compte, mais eux seuls peuvent nous dire s’ils ont été entendus, s’ils ont été bien informés, si leur vie privée a été respectée… Pour nous, c’est une vraie valeur. Emmanuelle Bara Directrice de la communication et de l’information des publics à la HAS Emmanuelle Bara précise que ces vues « ne sont qu’un élément supplémentaire » dans la note, « elles ne sont pas la seule chose que nous utilisons. » D’ici janvier 2023, d’autres indices devraient intégrer l’outil pour encore plus d’informations disponibles.

Une incitation à choisir le meilleur établissement ?

Avec QualiScope, les patients peuvent aussi comparer les établissements. Une manière d’inciter les patients à se rendre dans les meilleurs établissements, au détriment des autres ? C’est la crainte de Thierry Amouroux, du SNPI : « A l’hôpital, le plus important c’est avant tout la proximité, que la réponse qu’il apporte soit adaptée aux besoins d’un bassin de population. “Et pas forcément pour choisir l’établissement le mieux noté, selon lui. Le risque est que les patients se tournent vers l’établissement le mieux noté, et on peut le considérer comme le CHU, alors qu’il y a déjà des listes d’attente partout, cela risque de retarder les délais d’attente. Thierry Amouroux Porte-parole du Syndicat national des professionnels infirmiers (SNPI) “Étant donné que ce service vient d’être lancé, il me semble trop tôt pour que nous puissions nous exprimer et donner un avis”, estime pour sa part la Fédération hospitalière de France, interrogeant actu.fr. La HAS, pour sa part, précise qu’elle ne souhaite pas forcément inciter à la comparaison. QualiScope est avant tout un moyen de rendre les patients « actifs dans le choix de l’établissement », précise Emmanuelle Bara.

De bons élèves mieux équipés ?

Ce système d’évaluation inquiète en tout cas le SNPI, pour qui QualiScope « n’est pas un outil pertinent. Le rôle de la HAS n’est pas d’entrer dans une logique de prix. » “Ce qui est utile pour les produits de consommation courante n’est pas nécessaire pour l’hôpital”, pointe Thierry Amouroux, qui craint que cela n’aboutisse à “un centre hospitalier qui concentre” les activités et les bons points, au détriment des autres hôpitaux de la région. Au risque que les établissements les mieux notés soient ceux qui bénéficient des meilleurs équipements et des meilleurs services ? “Ce n’est pas si mécanique”, assure Emmanuelle Bara, reconnaissant qu’il existe une politique “d’incitation financière à la qualité”, dont l’évaluation appartient au ministère de la Santé. Est-ce que cet article vous a aidé? A noter que vous pouvez suivre Actu dans l’espace Mon Actu. En un clic, après inscription, vous retrouverez toutes les actualités de vos villes et marques préférées.