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« Ils représentent 25 % du trafic Internet au Canada et 24 heures plus tard, [ils n’étaient toujours pas] capable de dire pourquoi ces systèmes étaient hors ligne, déplore Luc Lefebvre, cofondateur de Crypto.Québec, un organisme spécialisé en sécurité informatique. C’est un désastre de communication. »
Après tout…
Tard samedi, Rogers a finalement publié une déclaration indiquant que la panne avait été causée par une “défaillance du système réseau suite à une mise à jour de maintenance de notre réseau principal”.
La connexion avait été rétablie pour la grande majorité de ses abonnés dans la matinée.
Des services comme Interac et ArrivCan ont ensuite été interrompus pendant près de 24 heures.
Et, comme le rapporte Le Journal samedi, ce bouleversement a forcé des commerces, en l’occurrence au moins un Tim Hortons à Montréal, à offrir des produits et services gratuitement puisque les consommateurs ne pouvaient pas payer avec leur carte de débit.
Photo de Nora T. Lamontagne
Le gérant de Central Market Tim Hortons, Inderpal Singh (à gauche) et l’employé Jasmandeep Singh ont fait don de plusieurs articles parce qu’ils ne pouvaient pas offrir de paiement par débit.
Problème d’entretien
Ce problème de maintenance a entraîné un dysfonctionnement des routeurs, selon les analyses de l’opérateur télécom.
“Nous avons déconnecté l’équipement en question et redirigé le trafic, ce qui a permis à notre réseau et à nos services de revenir en ligne au fil du temps alors que nous réussissions à ramener les volumes à la normale”, a écrit le président de Rogers, Tony Staffieri.
Une compensation, dont le montant est encore inconnu, a été annoncée au même moment par l’entreprise torontoise.
Les crédits seront automatiquement ajoutés à tous les comptes clients.
Gestion zéro crise
« Nous appelons cela la gestion de crise. Nous devons développer les scénarios B et C, au cas où notre plan normal ne fonctionnerait pas », explique Bruno Guglielminetti, expert en communication numérique.
Ce chaos peut même soulever des problèmes de sécurité importants.
« Il y a des gens pour qui ça peut être des situations dangereuses, problématiques. Lorsqu’il s’agit de systèmes comme le 911 […]on peut se poser des questions », ajoute l’expert.
Rogers, qui compte 11,2 millions d’abonnés sans fil, n’a pas répondu à notre demande d’entrevue.
Dossier photographique
Le président de Rogers, Tony Staffieri, a déclaré qu’il était désolé vendredi.
“Aujourd’hui, nous avons perdu”, a écrit vendredi le président Tony Staffieri.
– Avec l’agence QMI
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