“Au nom de toute l’équipe de Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients et continuerons de vous tenir au courant car nous avons plus d’informations à partager, y compris lorsque le service sera rétabli. Nous apprécions votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème. » — Extrait du communiqué de Rogers Les services des telcos utilisant l’infrastructure de Rogers comme Fido, Chatr ou Tbaytel à Thunder Bay sont également inutiles. Démarrez le widget Twitter. Omettre le widget ? Fin du widget Twitter. Revenir en haut du widget ?
Nombre d’abonnés Rogers par service :
Abonnés sans fil : 11 297 000 Abonnés aux services d’accès à Internet : 2 665 000 Abonnés à Télé Élan : 788 000
Source : Rapport annuel 2021 de Rogers Le suivi des pannes du spécialiste Criterion Digital affiche les rapports de pannes de réseau à travers le pays, y compris ceux des zones urbaines de Montréal, Toronto, Ottawa et le sud de la Colombie-Britannique, ainsi qu’en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick. Les rapports de panne publiés par les abonnés de Rogers touchent la plupart des régions urbaines du Canada. Cette carte montre la situation à 7h20. Photo : Critère numérique Le ministre de l’Innovation, des Sciences et de l’Industrie, François-Philippe Champagne, affirme que son équipe est en contact avec Rogers. Nous avons exprimé à quel point il était important de régler cette situation au plus vite, indique un communiqué publié peu avant midi.
Les paiements par carte sont concernés
Les entreprises disent également rencontrer des problèmes avec les terminaux de paiement par carte de crédit ou de débit. Les clients de Tim Hortons, Home Hardware et McDonald’s signalent que le service de paiement Interac ne fonctionne pas là-bas. Dans un communiqué, Interac assure que son service n’est actuellement pas disponible en ligne ou à la caisse. Le Virement Interac est également largement indisponible, ce qui affecte la capacité d’envoyer et de recevoir des paiements. Un supermarché Zehrs à Windsor a publié un message indiquant que son système de paiement par carte est en panne en raison de la panne de vendredi. Photo : Radio-Canada / Marine Lefèvre Air Canada, les services de transport en commun Metrolinx de la région de Toronto et OC Transpo d’Ottawa, ou le pont de la Confédération, font partie des entreprises contactées au sujet des difficultés rencontrées en lien avec la panne. À Toronto, il n’est pas possible de payer le stationnement avec une carte et de prendre un vélo en libre-service chez Bike Share Toronto. Aucune amende de stationnement impayée ne sera émise pendant la panne.
Difficulté à joindre le 911, le 311 de Montréal est injoignable
Alors que les services d’appels 911 continuent de fonctionner, plusieurs services de police de la région de Toronto affirment que les abonnés de Rogers qui souhaitent contacter ce numéro pourraient ne pas être en mesure de le faire. La police de Peel, à l’ouest de Toronto, d’Edmonton et de Winnipeg, en particulier, conseille d’appeler depuis un autre fournisseur de téléphone ou une ligne fixe ou même de se rendre directement au poste de police. Démarrez le widget Twitter. Omettre le widget ? Fin du widget Twitter. Revenir en haut du widget ? De nombreux services de police de l’Ontario avertissent les utilisateurs de ne pas tester leur téléphone en appelant le 911. Cela bloque notre système pour les personnes qui ont besoin d’une aide d’urgence, a déclaré la police de London sur Twitter. À Montréal, le service d’appel 311 n’est pas accessible, rapporte la Ville sur le même réseau social. Les résidents qui en ont besoin sont invités à ses services sur son site Internet.
Un effet néfaste partout
C’est très extraordinaire ce qui se passe ce matin, commente Jacques Sauvé, consultant en cybersécurité chez Trilogiam. Le réseau est en panne, il y a donc quelque chose d’important [qui] a un effet néfaste partout avec une grande perturbation de la population, dit-il, en supposant une panne d’équipement ou une erreur dans la configuration de l’équipement pour expliquer la panne. Agrandir l’image (Nouvelle fenêtre). Les Torontois touchés par la panne de Rogers se sont précipités dans les cafés de la ville pour pouvoir se brancher et poursuivre leur journée de travail. Photo: Photo soumise par Hirotaka Yamashiro Cependant, cela n’exclut pas la possibilité d’une cyberattaque. Mais pour le moment, nous n’avons qu’à attendre des nouvelles de Rogers. M. Sauvé déplore également le manque de transparence de l’entreprise dans les communications. « Ça laisse tomber les gens. Dans la communauté de la cybersécurité, nous n’arrêtons pas de dire qu’il s’agit d’une panne d’équipement ou d’une mauvaise configuration, pas nécessairement d’une cyberattaque, la transparence est très importante là-bas, pour que les gens le sachent.” — Une citation de Jacques Sauvé, consultant en cybersécurité chez Trigoliam Le ministre Champagne a déclaré avoir souligné à Rogers l’importance pour l’entreprise de communiquer rapidement et clairement avec les clients concernés. De nombreux utilisateurs de médias sociaux se sont tournés vers Twitter, en utilisant d’autres connexions Internet, pour exprimer leur frustration que Rogers fournisse trop peu d’informations aux clients. L’année dernière, l’entreprise a subi une autre panne massive causée par une mise à jour logicielle qui a laissé les clients sans service.
